ECの年末商戦、準備は10月から｜小さな自社ECのチェックリスト

ECの年末商戦の準備は、10月から始めるのが目安です。受付と発送の日程、贈り物の注文の受け方、受けられる件数を11月までに決めておけば、12月に慌てずに済みます。すでに自社のネットショップを運営している少人数の事業者の方に向けて、10月から年明けまでにやることを月ごとに整理します。

年末の準備は、なぜ10月から始めるのですか

お客様が贈り物を探し始める時期から逆算すると、日程を決めるのは10月になるからです。さかのぼる順番は次のとおりです。

1. 発送：年内にお届けできる、最後の発送日を決める
2. 受付：発送日から準備の日数をさかのぼり、受付の締切を決める
3. 告知：締切を、お客様に知っていただく期間をとる
4. 探し始め：贈り物を選ぶ方は、届けたい日よりかなり前から探し始める

11月に告知を始めるには、10月のうちに日程が決まっている必要があります。少人数のショップでは、12月は梱包と発送で手が埋まります。決めごとは10月と11月に済ませておくのが、無理のない進め方です。

なお、配送会社やモールの年末の日程は、毎年各社から発表されます。この記事では具体的な日付は書きません。発表が12月になる社もあります。10月は通常のお届け日数と昨年の案内で仮に決め、発表後に見直してください。

10月前半：受付と発送の日程を、先に決めていますか

10月半ばを過ぎていても、日程を決めるところから進めれば間に合います。

最初に決めるのは、受付締切日・最終発送日・年末年始の休業の3つです。決めた日付は、トップページ・商品ページ・カート画面・注文確認メールの4か所で、表記をそろえます（どこに何を書くかは下のとおり）。 日付がずれていると、それだけで問い合わせが増えます。

送料そのものの決め方（温度帯やセット組み、送料が無料になる金額）は、食品のネット販売の始め方で整理しています。年末の準備では、送料や届く日を「どこに書くか」を確かめれば十分です。

10月後半：贈り物の注文は、迷わず入力できますか

贈り物の注文は、自宅用より入力する項目が多くなります。お届け先、のし、包装、メッセージ。途中で迷うと、お客様はそこで手を止めます。 10月後半は、この入力の流れを点検します。

ここで確かめるのは、贈り物として注文するときの流れです。商品ページの写真や説明文の見直しは、売れる商品ページの作り方をご覧ください。

11月：何件まで受けるかを、決めていますか

11月は、受けられる件数の上限を決めて、既存のお客様に知らせる月です。上限なしで受け続けると、発送が遅れ、通常の仕事も回らなくなります。

上限は「1日に出せる件数」から決める

上限は、次の計算で決めます。

1日に梱包・発送できる件数 ×（年内の発送日数 − 予備の日数）

たとえば、通常の仕事をしながら1日に出せるのが30件、年内の発送日が15日、予備を2日残すなら、30 ×（15 − 2）で390件が目安です。予備の日は、欠品や配送の遅れ、急な欠勤に備えて空けておきます。

あわせて、商品ごとの製造量や在庫も確かめます。発送の上限と製造の上限のうち、小さいほうが受けられる件数です。

売り切れと予約受付の表示を用意する

• 在庫数をカートに設定し、上限に達したら自動で「売り切れ」と表示されるようにします
• 製造が間に合う商品は、「◯日発送分」のように発送日ごとに分けて予約を受ける方法もあります
• 予約にするかどうかは、その発送日を約束できるかどうかで決めます。約束できなければ、売り切れにします

既存のお客様に、順番に案内する

最初にお知らせするのは、すでに関係のあるお客様です。

1. 昨年の年末にご注文いただいた方へ、メールでご案内する
2. LINEでつながっている方へ、同じ内容をお知らせする
3. 11月に発送する荷物に、受付締切日を書いたチラシを同梱する

案内には、受付締切日と最終発送日を入れます。根拠のない「今だけ」「期間限定」で急がせる書き方は、景品表示法や特定商取引法に触れるおそれがあります。決まっている締切日を、そのままお伝えするだけで十分です。期間を区切って売る商品は、申込期間を注文の最終確認画面にも日付で示します。

12月：問い合わせと遅れに、備えていますか

12月は発送作業で手が埋まります。問い合わせへの答えと、遅れたときの連絡文を先に用意しておくのが、いちばんの備えです。

よくある質問をページに置く

年末に多いのは、届く日・のしや包装・領収書の質問です。答えをショップ内に置き、注文確認メールからもリンクします。

遅れたときの連絡文を、あらかじめ作っておく

遅れが分かってから文面を考えると、連絡が後回しになります。たとえば次の形です。

「ご注文いただいた商品は、年末の配送の混雑により、お届けが◯日ごろになる見込みです。お急ぎのところ申し訳ございません。お届け日のご希望がある場合は、このメールにご返信ください。」

休業中の自動返信を設定する

メールの自動返信、問い合わせフォームの受付メール、LINEの応答メッセージに、休業の期間・返信を再開する日・休業中の注文の発送予定を入れます。

ここまでの内容を、1枚の点検表にまとめます。

時期	やること	確認の目安
10月前半	受付締切日・最終発送日・休業期間を決める	4か所の表記がそろっている
10月後半	贈り物の注文の入力を点検する	自分のスマホで、お届け先とのし付きの注文を最後まで通せた
11月前半	受けられる件数の上限を決める	計算した上限を在庫数に設定した
11月後半	既存のお客様に案内する	メール・LINE・同梱チラシに締切日を入れた
12月	問い合わせと遅れに備える	よくある質問・連絡文・自動返信がそろった
年明け	3つの数字を残す	次の章の数字を記録した

年が明けたら、何を残せばよいですか

年が明けたら、注文数・客単価・贈り物の注文の割合の3つを記録しておきます。来年の準備は、この記録から始めます。

• 注文数（日ごと）：いつ注文が集中したか。来年の告知を始める時期と、上限の目安になります
• 客単価：1回の注文の金額。贈り物のセットが選ばれたかが見えます
• 贈り物の注文の割合：注文した方とお届け先が違う注文の割合。のしや包装にどこまで手をかけるかを決める材料です

あわせて、問い合わせの件数と多かった質問もメモします。多かった質問は、来年の「よくある質問」に加えます。

年末の準備は、毎年ゼロから始めるものではなく、去年の記録から始めるもの。

来年の9月にこのメモを開けば、準備は今年より早く、軽く進められます。

FULCRUMの視点：年末は、ショップの弱いところがいちばん見える時期

注文が増える時期には、ふだんは目立たない詰まりが表に出ます。贈り物の入力で迷う、同じ問い合わせが続く、発送が追いつかない。 どれも、もともとショップにあったものです。

代表の川﨑は、EC受注（延べ）12万件超の運用に関わってきました。年末に表に出た詰まりを年明けに直すより、年末を迎える前に一度、いまのショップを外の目で点検しておくほうが、お客様にも自社にも負担が少なくて済みます。

自社だけで点検するのが難しいときは、無料EC診断をご利用いただけます。サイトのURL・業種・メールアドレスの3つを入力いただくと、担当が実際にショップを拝見し、購入までの流れやスマホでの見え方など8つの観点から、改善の優先度をまとめてお送りします。「どこから手をつけるか」を決める材料として、気軽にお使いください。作りそのものを見直したい場合は、EC構築・リニューアルもご覧ください。

まとめ

年末の段取りを自社だけで組むのが不安なときは、無料相談でいまのショップと社内の体制をお聞かせください。受付締切から発送まで、無理のない日程を一緒に組み立てます。全国どこからでも、オンラインで承ります。