ホームページ制作会社を乗り換える前に｜成果が出ないときに確かめる順番

ホームページ制作会社の乗り換えは、「成果が出ていないこと」を数字で確かめ、今の会社に書面で改善を求め、その反応を見てから決めると、後悔の少ない判断になります。原因が制作会社の側だけにあるとは限らず、相手を替えても同じことが起きる場合があるからです。この記事では、続けるか替えるかを確かめる順番と、ドメインやサーバーの名義の確かめ方を整理します。

「成果が出ていない」は、何で確かめればいいですか

結論から言うと、「最初に決めた目的」「見る数字」「期間」の3つで確かめます。感覚のままでは、今の会社と話し合うことも、次の会社に引き継ぐこともできないからです。

• 目的：サイトで何を増やしたかったのか。たとえば「業務用の取引先からの問い合わせ」「採用の応募」など
• 見る数字：問い合わせの件数、サイトを訪れた人の数、どのページで多くの人が離れているか
• 期間：公開から何か月で、どこまでを目指していたか

問い合わせの件数は、フォームから届いたメールを数えるのがいちばん確かです。ただし営業や広告のメールが混ざるので、本物の相談だけを数えます。訪れた人の数や離れたページは、無料のアクセス解析（Googleアナリティクスなど）で見られます。自社で見る権限がなければ、まず制作会社に「解析の画面を自社でも見られるようにしてほしい」と頼みます。

最初に目的や数字を決めていなかった場合は、ここで決め直すことが判断の出発点になります。数字から原因を探す見方は、ホームページから問い合わせが来ない理由の記事にまとめています。

原因は、制作会社の側だけにあるとは限りません

成果が出ない原因は、大きく3つに分かれます。どれに当てはまるかで、次の一手が変わります。手元の資料で見分けてみてください。

当てはまるのが①だけなら、乗り換えを考える理由になります。②や③が中心なら、相手を替える前に自社の側の決めごとを整えるほうが、お金と時間の無駄が少なく済みます。

乗り換える前に、今の会社に何を伝えますか

不満を抱えたまま黙って替えるより、一度だけ、書面で改善を求めてみることをおすすめします。相手の応え方そのものが、続けるか替えるかのいちばん確かな判断材料になるからです。

乗り換えを決める材料は、不満の強さではなく、書面で伝えたあとの相手の動き方です。

乗り換えを考えてよいのは、どんなときですか

書面で伝えたあとの動き方を、次の表に当てはめてみてください。「考えてよいサイン」の列に複数当てはまるなら乗り換えを考えてよい時期、「まだ早いサイン」の列が多いなら、まだ今の会社と続ける余地があります。

見るところ	考えてよいサイン	まだ早いサイン
連絡と返事	何度伝えても、返事が遅いまま変わらない	返事は遅めでも、期限を決めれば守ってくれる
改善の提案	書面で頼んでも、案が出てこない	案は出ていて、実行している途中
数字の報告	数字を聞いても出てこず、見る権限ももらえない	定期の報告はないが、頼めば出してくれる
管理の権限	管理画面に入る権限を求めても、渡してもらえない	権限は渡してもらえて、使い方も教えてくれる
費用の中身	毎月の費用で何をしているのか、聞いても説明がない	説明はあるが、自社が内容を把握していなかった

「対応が悪い」「返事が遅い」「費用が高い」は、乗り換えの理由としてよく挙がる不満です。ただ、一度きちんと伝えたかどうかで、同じ不満でも意味が変わります。伝えても変わらなければ、替えることを考えてよい段階です。

乗り換える前に、名義と権限を確かめましょう

乗り換えを考え始めたら、次の相手を探すより先に、サイトの「持ち主」が誰になっているかを確かめます。制作会社の名義のままだと、サイトのアドレスを移せないことがあるからです。

あわせて、写真・文章・デザインといった納品物の扱いが、契約書でどう決まっているかも確かめます。自社で撮った写真と、制作会社が用意した写真やデザインでは、扱いが異なることがあります。判断に迷うときは、契約書を手元に専門家へ確かめると安心です。アクセス解析が誰のアカウントにあり、自社に管理者の権限があるかも確かめます。自社のアカウントへ移してもらえば、これまでの数字を引き継げます。

乗り換えるときは、どの順番で進めますか

乗り換えると決めたら、「解約してから次を探す」のではなく、「次の準備が整ってから旧契約を終える」順番で進めます。サイトが表示されない期間や、アドレスが使えなくなる事態を防ぐためです。

1. 名義と権限を棚卸しする：前の節の5つと、納品物の扱いを一覧にします。
2. 今の契約の解約条件を確かめる：解約を何か月前に伝える必要があるか、残りの期間の費用はどうなるかを、契約書で確かめます。
3. 次の相手を選ぶ：選ぶときの基準は、Web制作会社の選び方の記事で整理しています。確かめた数字と名義の一覧を見せると、話が早く進みます。
4. 引き継ぐものを一覧にする：ドメイン、サーバー、管理画面のログイン情報、写真や文章の元データ、アクセス解析などです。今のサイトを活かして直すか、作り替えるかは、リニューアルの判断基準の記事が参考になります。
5. 新しいサイトの準備ができてから切り替える：アドレスが変わる場合は、古いアドレスから新しいアドレスへ自動で移る設定（リダイレクト）を入れてもらいます。
6. 切り替わったのを確かめてから、旧契約を終える：表示、問い合わせフォームの届き先、メールが正しく動くかを確かめてから、旧契約の終了日を迎えるようにします。解約の申し出は、契約書の期限から逆算して、段取りが決まった時点で行います。

FULCRUMの視点：替えるかどうかより先に、何を成果とするかをそろえる

制作会社への不信感が強いと、「とにかく替えたい」という気持ちになるのは自然なことです。けれど、相手を替えても、目的と見る数字が決まっていなければ、同じことが起きやすくなります。

代表の川﨑は、これまでWebサイト制作900件超に関わってきましたが、乗り換えのご相談で最初にお聞きするのは、次の会社の候補ではなく「このサイトで何を増やしたかったか」です。そこがそろえば、今の会社と続けるほうがよいのか、替えるほうがよいのかは、自然と見えてきます。

乗り換えを前提にした提案はしません。今の会社と続けるほうがよいと感じれば、そうお伝えします。ホームページの企画・制作・運用支援では、今のサイトを活かした改善から引き継ぎまで、順番に一緒に整理しています。全国どこからでも、オンラインでご相談いただけます。

まとめ

続けるか替えるかで迷ったら、無料相談で今のサイトと契約書、手元の数字をお見せください。乗り換えありきではなく、どちらがよいかを一緒に整理します。